Behavioural Question 到底怎么答?

在面试中,有一类问题总是令同学们非常头疼—— Behavioural question,行为型问题。面试官到底想问出什么?我们遇到这样的问题该怎样应对?面试前如何准备?一起来看一看吧!

1. 什么是 Behavioural question?

简单的来说,行为型问题是考察我们综合素质及软技能的一种提问模式。面试官通常会让同学们描述与过往经历相关的一个情境,通过我们解决问题或者克服困难的方式来预测我们是否具备岗位所需的技能。

相对于其他的面试问题,行为型问题的难点在于,我们需要在有限的时间里找出面试题的考点,然后用合适的具体事例来向面试官展现自己所拥有的技能。
虽然这类问题看起来很难回答地让面试官满意,但是只要提前做好可能会被问到的问题的分类,并根据类别所考察的技能准备好具体的事例,我们也能交出“满分答卷”。
2. 如何准备,如何应对?
常见的 behavioural question 所考察的能力可以分为五种:团队合作能力,适应能力,时间管理能力,自我调节能力,以及沟通交流(包括面对客户的话术)的能力。下面是一些面试的时候可能会被问到的问题:
– 团队合作能力 – 
“描述一次之前在工作上与别人起的冲突。你是如何解决的?”
( Describe a time you faced a conflict while working on a project with your team. How did you handle that? )
– 适应能力 –
“描述一下之前压力很大的情况。发生了什么?你是怎么处理的?”
( Tell me about a time you were under a lot of pressure. What was going on? What did you do in response? )
– 时间管理能力 –
“描述一个你曾经做过的长期项目。你是怎样管理并完成它的?”
( Describe a long-term project that you managed. How did you keep everything under control? )
– 自我调节能力 – 
“请分享一下之前发现问题并去主动解决问题的经历。”
( Tell me about a time when you saw some problems and took the initiative to correct them? )
– 沟通交流能力 – 
“请分享一次向很难搞定的客户解释某件事的经历。”
( Give me an example of a time when you had to explain something fairly complex to a frustrated client. )
行为问题因为没有标准答案,每个人的故事都不同,而令很多同学感到“心里没底”。但其实,这也是行为问题能让我们得分的优势。
在准备这样的问题的时候,我们首先要做的是想出针对每一种被考察的能力的故事。很多同学会在这个时候会觉得自己过去的经历平平无奇,根本就没有什么能体现出自己能力的事例。其实不是这样的。没有写不出的故事,重要的是,我们怎么去发掘它们。
任何回想起来好像没有什么的活动经历,其实都存在着挖掘的可能性。如果我们利用好 STAR ( situation – target – action – result ) 和 CARL ( context – action – result – learning ) 的架构来分析我们经历过的事,几乎每一件都会是有价值的。
拿上边例题中的适应能力问题举一个简单的例子:我们都经历过的小组作业就是一个很好的材料。
“之前有一次小组作业,前期大家因为作业很简单没有在意,但后期突然发现时间不是很够,大家都慌了(context)。我冷静下来想了想,跟大家提议先分配任务,然后每天 meet 一下跟进个人进度,并牵头制定了分工计划(action)。虽然过程时间紧张,但最后我们组顺利的完成了作业,取得了满意的成绩(result)。这次经历,让我明白了遇事早计划的重要性,也让我的抗压与沟通能力得到了提升(learning)。”
总而言之,面对 behavioural question,只要做好准备,其实真的没有我们想象中的那么难回答。同学们在计划好自己故事的同时,也要充分练习,不要让面试官觉察出背诵的痕迹。Talent Career 在这里预祝大家面试成功!
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